Der Customer Success von onOffice
Der Customer Success von onOffice

Customer Success

Start your working day right! Mit unserem Customer Success gelingt der reibungslose Workflow mit onOffice enterprise.

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Dennis Rüben, Department Manager Customer Success, onOffice

Wir sorgen für den „Customer Success”

Vom Einstieg bis zum täglichen Workaround: Unser Customer Success-Team managt mit Ihnen den kompletten Prozess mit onOffice enterprise. Von der Einrichtung über Schulungen bis hin zu individuellen Anpassungen: Wir sind als direkte Ansprechpartner für Sie da.

Dennis Rüben, Department Manager Customer Success

Dank seiner langjährigen Erfahrung im Project Management kennt Dennis Rüben die Herausforderungen unterschiedlichster Kunden und kennt immer die besten Lösungen.

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Das Team

Wie der Name schon sagt: Das Customer Success-Team verhilft unseren Kunden zum Erfolg! Dazu gehört, immer ein offenes Ohr für alle Anliegen zu haben und den Start in onOffice enterprise hervorragend zu gestalten.

Project Management

Marc Winzen

Marc Winzen

Team Manager

Dino Seferovic

Dino Seferovic

Team Manager

Stefan Zuccarini

Stefan Zuccarini

Senior Project Manager

Anne Hesse

Anne Hesse

Project Manager

Johanna Zellmer

Johanna Zellmer

Project Manager

Nathalia Cuba Ramos

Nathalia Cuba Ramos

Junior Project Manager

Michael Classen

Michael Classen

Project Manager

Florian Engel

Florian Engel

Junior Project Manager

Matthias Jonas

Matthias Jonas

Junior Project Manager

Timo Mennicken

Timo Mennicken

Junior Project Manager

Sebastian Hahne

Sebastian Hahne

Junior Project Manager

Delivery

Davorko Savic

Davorko Savic

Team Manager

Bärbel Butzek

Bärbel Butzek

Senior Customer Assistant

Eva Maria Fersch

Eva Maria Fersch

Customer Assistant

Inga Winzen

Inga Winzen

Customer Assistant

Athanasia Madika

Athanasia Madika

Junior Customer Assistant

Jan Bohne

Jan Bohne

Trainee Kaufmann für IT-Systemmanagement

Customer Solution

Carmela Bruno

Carmela Bruno

Solutions Consultant

Christoph Hohmann

Christoph Hohmann

Solutions Consultant

Florian Hardt

Florian Hardt

Solutions Consultant

Kaan Yagmur

Kaan Yagmur

Solutions Consultant

Karsten Korthus

Karsten-Oliver Korthus

Solutions Consultant

Quality Assurance

Kim Krings

Kim Krings

Assistant Department Manager

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Anika Westhoff

Quality Assurance Manager

Claudia Rahm

Claudia Rahm

Quality Assurance Manager

Coaching & Training

Marco Berg

Marco Berg

Senior Trainer

Yves Vijgen

Yves Vijgen

Trainer

Aufgaben von Customer Success

Unser „CUS“ vereint vielfältige Kompetenzen und Erfahrungen: auf technischer, menschlicher und beratender Ebene.

  • Project Management

    • Unsere Project Manager managen den Einstieg in onOffice enterprise
    • Fokus auf Wechsler und Neulinge im Software-Bereich
  • Consulting

    • individuelle Beratung zur Optimierung von onOffice enterprise
    • Durchführung des Analyse-Workshops und Erstellung eines Massnahmenkatalogs
    • Gemeinsame Ausarbeitung der Handlungsvorschläge
    • Direkte Zusammenarbeit mit Bestandskunden
  • Customer Solutions

    • Persönliche Betreuung von Unternehmen mit vielen Anwendern und grossen Immobilienabteilungen (u. a. Banken, Franchise-Netzwerke)
    • 1:1-Beratung von Kundinnen und Kunden
  • Delivery

    • Durchführung von Ersteinrichtungsgesprächen
    • Einrichtung von onOffice enterprise
    • Erstellung von sämtlichen Dokumenten – von Exposés bis hin zu Briefvorlagen
  • Quality Assurance

    • Gewährleitung eines reibungslosen Gesamtablaufs
    • Schnittstelle zwischen anderen Abteilungen
    • Planung von Firmentrainings
    • Qualitätssicherung von Arbeitsabläufen
  • Coaching & Training

    • Durchführung von Schulungen – online und vor Ort
    • Besuche in Immobilienunternehmen für persönliche Firmentrainings
    • Durchführung von Gruppentrainings

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